Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre TaxiZara et ses clients pour tous les services de transport proposés via le site taxihuy.be.
1. Identification du prestataire
- Nom commercial : TaxiZara
- Siège social : Quai De Compiègne 57, 4500 Huy, Belgique
- Téléphone : +32 492 220 330
- Site web : https://taxihuy.be
2. Services proposés
TaxiZara propose les services suivants :
- Taxi classique : transport de personnes pour tous types de trajets (rendez-vous médicaux, sorties, événements, etc.)
- Navette aéroport : transferts vers et depuis les aéroports belges et limitrophes
- Livraison express : transport rapide de documents et colis
3. Réservation
3.1. Modalités de réservation
Les réservations peuvent être effectuées :
- Via le formulaire en ligne sur taxihuy.be
- Par téléphone au +32 492 220 330
- Par WhatsApp au +32 492 220 330
3.2. Informations requises
Pour toute réservation, le client doit fournir :
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse de prise en charge
- Adresse de destination
- Date et heure souhaitées
- Nombre de passagers
- Informations sur les bagages (si applicable)
3.3. Confirmation
La réservation est confirmée par TaxiZara par SMS, email ou téléphone. Cette confirmation vaut acceptation de la commande et engagement contractuel des deux parties.
4. Tarifs et paiement
4.1. Tarification
Les tarifs sont établis sur la base de :
- La distance du trajet
- L'heure de prise en charge (suppléments nuit/week-end le cas échéant)
- Le type de service demandé
- Le nombre de passagers
Un devis gratuit est fourni avant toute réservation. Le prix communiqué est un prix fixe, sans surprise.
4.2. Moyens de paiement
Le paiement peut être effectué :
- En espèces au chauffeur
- Par carte bancaire (via Stripe)
- Par virement bancaire (pour les réservations anticipées)
4.3. Moment du paiement
Le paiement s'effectue :
- À la fin du trajet pour les courses classiques
- À la réservation ou au départ pour les navettes aéroport
- Selon les modalités convenues pour les entreprises
5. Annulation et modification
5.1. Par le client
- Annulation gratuite : jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge
- Annulation tardive (moins de 24h) : des frais d'annulation de 50% du montant peuvent être appliqués
- Non-présentation (no-show) : le montant total de la course peut être facturé
5.2. Par TaxiZara
TaxiZara se réserve le droit d'annuler une réservation en cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, problème technique majeur, etc.). Dans ce cas, le client sera prévenu dans les meilleurs délais et aucun frais ne sera facturé.
6. Déroulement du service
6.1. Prise en charge
- Le chauffeur se présente à l'adresse et à l'heure convenues
- Un temps d'attente gratuit de 10 minutes est accordé
- Au-delà, des frais d'attente peuvent être appliqués
6.2. Navettes aéroport
- Le chauffeur suit l'état du vol en temps réel
- En cas de retard du vol, le chauffeur adapte son heure d'arrivée
- Un temps d'attente gratuit de 45 minutes après l'atterrissage est accordé pour les arrivées
6.3. Bagages
Le transport des bagages standards est inclus dans le prix. Pour les bagages volumineux ou en nombre important, merci de le signaler lors de la réservation.
7. Responsabilités
7.1. Responsabilité de TaxiZara
TaxiZara s'engage à :
- Fournir un véhicule propre, confortable et en bon état
- Respecter le code de la route et les règles de sécurité
- Assurer un service professionnel et courtois
- Respecter les horaires convenus dans la mesure du possible
7.2. Responsabilité du client
Le client s'engage à :
- Fournir des informations exactes lors de la réservation
- Être présent à l'heure et au lieu convenus
- Respecter le véhicule et le chauffeur
- Ne pas transporter de substances illicites ou dangereuses
7.3. Objets oubliés
TaxiZara décline toute responsabilité pour les objets oubliés dans le véhicule. Toutefois, nous nous engageons à contacter le client si des objets sont retrouvés.
8. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée à TaxiZara dans les 48 heures suivant le trajet :
- Par téléphone : +32 492 220 330
- Via le formulaire de contact sur le site
Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.
9. Assurance
Tous les véhicules de TaxiZara sont couverts par une assurance responsabilité civile professionnelle conforme à la réglementation belge en matière de transport de personnes.
10. Protection des données
Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit belge. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Liège seront seuls compétents.
12. Modification des CGV
TaxiZara se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.
Dernière mise à jour : Février 2025