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Paiement et Remboursement

Cette page détaille les modalités de paiement et de remboursement applicables aux services de transport proposés par TaxiZara via le site taxihuy.be.

1. Moyens de paiement acceptés

1.1. Paiement en espèces

Le paiement en espèces est accepté directement auprès du chauffeur à la fin du trajet. Nous vous recommandons de prévoir l'appoint si possible.

1.2. Paiement par carte bancaire

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Bancontact

Les paiements par carte sont sécurisés via notre partenaire Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1 (le plus haut niveau de certification de sécurité).

1.3. Paiement par virement bancaire

Le paiement par virement bancaire est possible pour les réservations anticipées et les clients professionnels. Les coordonnées bancaires vous seront communiquées lors de la confirmation de votre réservation.

1.4. Paiement mobile

Nous acceptons également :

• Apple Pay
• Google Pay
• Payconiq by Bancontact

2. Moment du paiement

2.1. Courses classiques

Le paiement s'effectue à la fin du trajet, auprès du chauffeur.

2.2. Navettes aéroport

Pour les navettes aéroport, le paiement peut être demandé :

• Au moment de la réservation (paiement en ligne)
• Au moment du départ (auprès du chauffeur)

2.3. Clients professionnels

Des modalités de paiement spécifiques peuvent être convenues pour les entreprises (facturation mensuelle, compte prépayé, etc.).

3. Tarification et devis

3.1. Devis gratuit

Un devis gratuit et sans engagement vous est fourni avant toute réservation. Ce devis indique le prix total de votre trajet, tous frais inclus.

3.2. Éléments de tarification

Le prix de votre trajet est calculé en fonction de :

• La distance entre le point de départ et la destination
• L'heure de prise en charge (supplément éventuel pour les courses de nuit ou le week-end)
• Le type de service (taxi classique, navette aéroport, livraison express)
• Le nombre de passagers (supplément pour les groupes nécessitant plusieurs véhicules)

3.3. Ce qui est inclus

• Le trajet complet du point A au point B
• Le transport des bagages standards
• L'attente raisonnable (10 min pour une course classique, 45 min après l'atterrissage pour les aéroports)
• Le suivi de vol en temps réel (navettes aéroport)

4. Politique d'annulation

4.1. Annulation gratuite

Toute annulation effectuée plus de 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue est gratuite. Si un paiement a déjà été effectué, il sera intégralement remboursé.

4.2. Annulation tardive

Pour toute annulation effectuée moins de 24 heures avant l'heure de prise en charge :

• Des frais d'annulation correspondant à 50% du montant de la course peuvent être appliqués
• Si le trajet a été prépayé, seuls 50% seront remboursés

4.3. Non-présentation (No-show)

En cas de non-présentation du client à l'heure et au lieu convenus, sans annulation préalable :

• Le montant total de la course peut être facturé
• Si le trajet a été prépayé, aucun remboursement ne sera effectué

5. Remboursements

5.1. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Annulation par le client dans les délais prévus (voir section 4)
• Annulation par TaxiZara (force majeure, problème technique)
• Service non conforme à ce qui a été convenu
• Double facturation ou erreur de paiement

5.2. Délai de remboursement

Les remboursements sont effectués dans un délai de :

• 5 à 10 jours ouvrables pour les paiements par carte bancaire
• 3 à 5 jours ouvrables pour les virements bancaires

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

5.3. Demande de remboursement

Pour toute demande de remboursement, veuillez nous contacter :

• Par téléphone : +32 492 220 330
• Via le formulaire de contact sur le site

Merci de préciser la date du trajet, le montant payé et le motif de votre demande.

6. Réclamations

En cas de problème avec votre paiement ou si vous souhaitez contester une facturation :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant le trajet
• Fournissez tous les éléments nécessaires (date, montant, référence si disponible)
• Nous nous engageons à traiter votre réclamation sous 5 jours ouvrables

7. Sécurité des paiements

La sécurité de vos données de paiement est notre priorité :

• Tous les paiements en ligne sont sécurisés par SSL/TLS
• Nous utilisons Stripe, leader mondial du paiement en ligne
• Nous ne stockons jamais vos données de carte bancaire
• Stripe est certifié PCI-DSS niveau 1

8. Facturation

Une facture ou un reçu peut vous être fourni sur simple demande. Pour les clients professionnels, la facture est automatiquement envoyée par email.

9. Contact

Pour toute question relative au paiement ou au remboursement :

• Téléphone : +32 492 220 330
• Adresse : TaxiZara, Quai De Compiègne 57, 4500 Huy, Belgique

Dernière mise à jour : Février 2025